Objeto del Contrato
Servicios Contratados
- ✔ Implementación y configuración de infraestructuras IT: Diseño, instalación y configuración de hardware y software
- ✔ Servicios de seguridad informática: Protección contra amenazas cibernéticas, auditorías de seguridad y gestión de accesos
- ✔ Consultoría tecnológica: Análisis, asesoramiento y planificación estratégica en IT
- ✔ Mantenimiento de sistemas: Diagnóstico y resolución de fallos en servidores y estaciones de trabajo
- ✔ Soporte técnico: Asistencia remota o presencial para solución de incidencias
- ✔ Desarrollo e integración de soluciones: Creación de software a medida y adaptación de herramientas existentes
Modalidades de Servicio
- • Servicios presenciales: Intervención en las instalaciones del Cliente, con desplazamiento de técnicos especializados
- • Servicios remotos: Asistencia y soporte técnico mediante herramientas de acceso remoto
- • Servicios de emergencia: Atención prioritaria ante fallos críticos que afecten la operatividad del Cliente
- • Servicios programados: Intervenciones planificadas en horarios acordados con el Cliente
- • Servicios de monitorización continua: Supervisión y mantenimiento preventivo para garantizar la estabilidad de los sistemas
Condiciones de Prestación del Servicio
Evaluación Inicial
- • Análisis de requisitos específicos: Identificación de necesidades técnicas y operativas del Cliente
- • Diagnóstico del estado actual de los sistemas: Evaluación del hardware y software existente
- • Propuesta técnica con soluciones recomendadas: Desarrollo de un plan de acción detallado
- • Plan de implementación: Definición de plazos, recursos y procedimientos a seguir
Metodología de Trabajo
- • Uso de procedimientos estandarizados conforme a mejores prácticas internacionales
- • Documentación detallada de cada intervención y cambios realizados en los sistemas
- • Control de versiones para asegurar la trazabilidad de modificaciones
- • Pruebas de validación antes de la entrega final al Cliente
Entregables
- • Documentación técnica sobre las soluciones implementadas
- • Manuales de usuario para facilitar la operatividad de los sistemas
- • Informes detallados de cada intervención realizada
- • Registros de configuración y accesos en caso de soporte IT
Responsabilidades
Responsabilidades del Cliente
- • Proporcionar información veraz y completa sobre los sistemas y necesidades específicas
- • Facilitar el acceso a infraestructuras y equipos cuando sea necesario
- • Disponer de licencias y software legalmente adquiridos
- • Cumplir con las recomendaciones técnicas indicadas por el Proveedor
- • Realizar los pagos dentro de los plazos acordados
Límites de Responsabilidad
El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de datos derivadas del uso de sus servicios.
- • La responsabilidad dependerá del tipo de servicio prestado y las condiciones específicas acordadas
- • En servicios de asistencia técnica y soporte inmediato, la garantía se limitará a 15 días naturales
- • En servicios de implementación, la responsabilidad será efectiva hasta la entrega final
- • No se garantiza la solución de problemas causados por terceros
Escalamiento de Incidencias
Nivel 1 - Soporte Básico
Atención inicial y diagnóstico. Resolución de problemas menores.
Tiempo de respuesta: Dentro de 4 horas hábiles
Nivel 2 - Soporte Avanzado
Análisis en profundidad del incidente. Intervención en sistemas críticos.
Tiempo de respuesta: Dentro de 8 horas hábiles
Nivel 3 - Escalamiento a Especialistas
Evaluación por expertos en infraestructura o desarrollo. Implementación de soluciones personalizadas.
Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas hábiles
El Cliente puede solicitar actualizaciones sobre el estado de una incidencia en cualquier momento
Garantías por Tipo de Servicio
Servicios de asistencia técnica y soporte inmediato
Si el mismo problema reaparece dentro de este período, se realizará una nueva intervención sin costo adicional
Servicios de implementación y configuración de infraestructuras IT
Asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas implementados
Desarrollo de software e integración de soluciones
Cubriendo defectos de implementación y funcionamiento
Procedimiento para Reclamar Garantías
Notificación del Problema
El Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar al número de asistencia especificado
Evaluación Técnica
El equipo del Proveedor analizará la solicitud y determinará si el problema está cubierto por la garantía
Se responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
Corrección del Problema
En caso de aprobación de la garantía, se realizará la corrección sin costo adicional
Cierre del Caso
Se enviará un informe con los detalles de la solución aplicada
Si el problema no está cubierto por la garantía, se informará al Cliente sobre las posibles soluciones y costos asociados
Condiciones Económicas
Facturación
- • Los servicios recurrentes serán facturados de manera mensual
- • Los proyectos específicos se facturarán según hitos de entrega acordados previamente
- • Las intervenciones puntuales se facturarán una vez finalizado el servicio
Forma de Pago
- • El plazo de pago será de mínimo 10 días hábiles desde la emisión de la factura
- • El pago se realizará mediante transferencia bancaria o en efectivo
- • En caso de retraso, se aplicará una penalización del 1.5% sobre el monto pendiente
- • Con más de 8 días de retraso, se podrán suspender los servicios
Terminación del Contrato
- • Por mutuo acuerdo: Ambas partes acuerdan finalizar la relación contractual
- • Por incumplimiento: Si una de las partes incumple gravemente las condiciones establecidas
- • Por causa justificada: Razones como insolvencia, fraude o circunstancias externas
Marco Legal
Legislación Aplicable
Este contrato se rige por la legislación de la República Italiana, en conformidad con el Código Civil Italiano y las normativas de la Unión Europea
Jurisdicción y Resolución de Disputas
En caso de disputa derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Messina, Italia
Procedimiento de Resolución de Disputas
- • Mediación: Cualquiera de las partes podrá solicitar una mediación formal ante un centro reconocido en Italia
- • Arbitraje Opcional: Si ambas partes lo acuerdan, la controversia podrá resolverse mediante arbitraje ante la Cámara de Comercio de Messina
- • Acción Judicial: Si las soluciones anteriores no son satisfactorias, las partes podrán presentar sus reclamaciones ante los tribunales competentes en Messina, Italia
Políticas Adicionales y Referencias
Documentos Complementarios
Política de Cookies
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Política de CookiesDocumentación Legal y Contacto
P.IVA: VAT Number: 03810000830
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