Help Desk e Supporto Tecnico

Il nostro tempo di prima risposta varia in base alla gravità del caso: Critico (15-30 minuti), Alto (1-2 ore), Medio (4 ore), Basso (24 ore). I tempi di risoluzione dipendono dalla complessità del caso e dal livello di supporto richiesto.

Offriamo molteplici canali di supporto: Portale web self-service 24/7, Email con tracciamento automatico, Linea telefonica diretta, Chat dal vivo con tecnici specializzati e Supporto in loco quando necessario.

I ticket vengono prioritizzati in base a diversi fattori: Impatto sul business, Numero di utenti coinvolti, Urgenza della situazione, SLA stabiliti e Dipendenze con altri sistemi critici.

Il supporto 24/7 include: Risposta a incidenti critici, Monitoraggio continuo dei sistemi, Risposta a emergenze di sicurezza, Ripristino dei servizi essenziali e Escalation ai team specializzati secondo necessità.

Per i problemi ricorrenti implementiamo: Analisi delle cause principali, Documentazione dettagliata del problema, Piano d'azione preventivo, Monitoraggio specifico per la prevenzione e Revisioni periodiche.

Per un supporto efficiente, includi: Descrizione dettagliata del problema, Screenshot o registrazioni se possibile, Messaggi di errore esatti, Passi per riprodurre il problema, Impatto sul tuo lavoro.

L'escalation segue un processo strutturato: Livello 1 per problemi di base, Livello 2 per problemi tecnici specifici, Livello 3 per problemi di infrastruttura complessi e Escalation a fornitori esterni quando necessario.

Generiamo report dettagliati che includono: Tempi di risposta e risoluzione, Soddisfazione degli utenti, Analisi delle tendenze dei problemi, Metriche di performance del servizio e Raccomandazioni per il miglioramento continuo.

Implementiamo più livelli di sicurezza: Crittografia dei dati in transito e a riposo, Autenticazione a due fattori, Accesso basato sui ruoli, Audit di sicurezza regolari e Conformità agli standard internazionali.

Sì, il nostro programma di formazione include: Sessioni di orientamento iniziale, Tutorial video, Documentazione tecnica aggiornata, Workshop periodici sulle migliori pratiche e Supporto personalizzato per esigenze specifiche.