Oggetto del Contratto
Servizi Contrattati
- ✔ Implementazione e configurazione di infrastrutture IT: Progettazione, installazione e configurazione di hardware e software
- ✔ Servizi di sicurezza informatica: Protezione contro minacce informatiche, audit di sicurezza e gestione degli accessi
- ✔ Consulenza tecnologica: Analisi IT, consulenza e pianificazione strategica
- ✔ Manutenzione dei sistemi: Diagnosi e risoluzione dei guasti su server e workstation
- ✔ Supporto tecnico: Assistenza remota o in loco per la risoluzione degli incidenti
- ✔ Sviluppo e integrazione di soluzioni: Sviluppo di software personalizzato e adattamento di strumenti esistenti
Modalità di Servizio
- • Servizi in loco: Intervento presso la sede del Cliente con l'invio di tecnici specializzati
- • Servizi remoti: Assistenza e supporto tecnico attraverso strumenti di accesso remoto
- • Servizi di emergenza: Attenzione prioritaria per guasti critici che influenzano le operazioni del Cliente
- • Servizi programmati: Interventi pianificati in orari concordati con il Cliente
- • Servizi di monitoraggio continuo: Supervisione preventiva e manutenzione per garantire la stabilità dei sistemi
Condizioni di Erogazione del Servizio
Valutazione Iniziale
- • Analisi dei requisiti specifici: Identificazione delle necessità tecniche e operative del Cliente
- • Diagnosi dello stato attuale dei sistemi: Valutazione dell'hardware e software esistente
- • Proposta tecnica con soluzioni raccomandate: Sviluppo di un piano d'azione dettagliato
- • Piano di implementazione: Definizione di tempistiche, risorse e procedure da seguire
Metodologia di Lavoro
- • Utilizzo di procedure standardizzate conformi alle migliori pratiche internazionali
- • Documentazione dettagliata di ogni intervento e modifiche ai sistemi
- • Controllo versioni per garantire la tracciabilità delle modifiche
- • Test di validazione prima della consegna finale al Cliente
Deliverable
- • Documentazione tecnica sulle soluzioni implementate
- • Manuali utente per facilitare l'operatività dei sistemi
- • Rapporti dettagliati di ogni intervento effettuato
- • Registri di configurazione e accessi per il supporto IT
Responsabilità
Responsabilità del Cliente
- • Fornire informazioni veritiere e complete sui sistemi e le necessità specifiche
- • Facilitare l'accesso alle infrastrutture e alle apparecchiature quando necessario
- • Disporre di licenze e software legalmente acquisiti
- • Rispettare le raccomandazioni tecniche indicate dal Fornitore
- • Effettuare i pagamenti entro i termini concordati
Limitazioni di Responsabilità
Il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, lucro cessante o perdite di dati derivanti dall'uso dei suoi servizi.
- • La responsabilità dipenderà dal tipo di servizio fornito e dalle condizioni specifiche concordate
- • Per i servizi di assistenza tecnica e supporto immediato, la garanzia è limitata a 15 giorni di calendario
- • Per i servizi di implementazione, la responsabilità sarà effettiva fino alla consegna finale
- • Non si garantisce la soluzione di problemi causati da terzi
Escalation degli Incidenti
Livello 1 - Supporto Base
Attenzione iniziale e diagnosi. Risoluzione di problemi minori.
Tempo di risposta: Entro 4 ore lavorative
Livello 2 - Supporto Avanzato
Analisi approfondita dell'incidente. Intervento su sistemi critici.
Tempo di risposta: Entro 8 ore lavorative
Livello 3 - Escalation a Specialisti
Valutazione da parte di esperti in infrastruttura o sviluppo. Implementazione di soluzioni personalizzate.
Tempo di risposta: Fino a 24 ore lavorative
Il Cliente può richiedere aggiornamenti sullo stato dell'incidente in qualsiasi momento
Garanzie per Tipo di Servizio
Servizi di assistenza tecnica e supporto immediato
Se lo stesso problema si ripresenta entro questo periodo, verrà effettuato un nuovo intervento senza costi aggiuntivi
Servizi di implementazione e configurazione di infrastrutture IT
Garantendo il corretto funzionamento dei sistemi implementati
Sviluppo software e integrazione di soluzioni
Coprendo difetti di implementazione e funzionalità
Procedura per Reclami in Garanzia
Notifica del Problema
Il Cliente deve inviare una email a [email protected] o contattare il numero di assistenza specificato
Valutazione Tecnica
Il team del Fornitore analizzerà la richiesta e determinerà se il problema è coperto dalla garanzia
La risposta sarà fornita entro massimo 48 ore lavorative
Correzione del Problema
Se la garanzia viene approvata, la correzione sarà effettuata senza costi aggiuntivi
Chiusura del Caso
Verrà inviato un rapporto con i dettagli della soluzione applicata
Se il problema non è coperto dalla garanzia, il Cliente sarà informato sulle possibili soluzioni e i costi associati
Condizioni Economiche
Fatturazione
- • I servizi ricorrenti saranno fatturati mensilmente
- • I progetti specifici saranno fatturati secondo milestone di consegna precedentemente concordati
- • Gli interventi una tantum saranno fatturati al completamento del servizio
Termini di Pagamento
- • Il termine di pagamento sarà minimo 10 giorni lavorativi dall'emissione della fattura
- • Il pagamento sarà effettuato tramite bonifico bancario o contanti
- • In caso di ritardo, verrà applicata una penale dell'1,5% sull'importo in sospeso
- • I servizi potranno essere sospesi dopo 8 giorni di ritardo
Risoluzione del Contratto
- • Per mutuo accordo: Entrambe le parti concordano di terminare il rapporto contrattuale
- • Per inadempimento: Se una parte viola gravemente le condizioni stabilite
- • Per giusta causa: Motivi come insolvenza, frode o circostanze esterne
Quadro Legale
Legislazione Applicabile
Il presente contratto è regolato dalla legislazione della Repubblica Italiana, in conformità con il Codice Civile Italiano e i regolamenti dell'Unione Europea
Giurisdizione e Risoluzione delle Controversie
In caso di controversia derivante dall'interpretazione, adempimento o esecuzione del presente contratto, le parti convengono di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del foro di Messina, Italia
Procedura di Risoluzione delle Controversie
- • Mediazione: Ciascuna parte può richiedere una mediazione formale presso un centro riconosciuto in Italia
- • Arbitrato Opzionale: Se entrambe le parti concordano, la controversia può essere risolta mediante arbitrato presso la Camera di Commercio di Messina
- • Azione Legale: Se le soluzioni precedenti non sono soddisfacenti, le parti possono presentare le loro rivendicazioni presso il tribunale competente di Messina, Italia
Politiche Aggiuntive e Riferimenti
Documenti Complementari
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